Servis Elektronik Panggilan

Pendahuluan: Servis Elektronik Panggilan

Tutorialservis.com – Pada arikel ini kita akan membahas Servis Elektronik Panggilan. Satu aplikasi terkenal yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) di berbagai bidang adalah sistem layanan elektronik atau e-layanan. Namun, resolusi yang tepat dari layanan elektronik sulit di dapat. Sehingga beberapa peneliti telah menggunakan beberapa resolusi untuk menggambarkan layanan elektronik. Meskipun definisi ini berbeda, semua orang sepakat bahwa teknologi membantu memfasilitasi pelayanan, yang menjadikannya lebih dari layanan elektronik.

Layanan dapat di definisikan sebagai: “Pekerjaan, usaha, atau pertunjukan yang informasi pengirimannya di mediasi oleh teknologi”, menurut Rowley (2006). Definisi ini menggambarkan tiga komponen utama: penyedia layanan, penerima layanan, dan saluran pelayanan (yaitu, teknologi). Layanan elektronik tersebut mencakup elemen layanan e-tailing, dukungan elektronik pelanggan, dan pelayanan. Misalnya, badan publik adalah penyedia layanan, dan warga negara, penerima layanan bisnis adalah pihak yang terkait dengan layanan elektronik publik. Persyaratan ketiga untuk layanan elektronik adalah pelayanan. Sementara saluran pengiriman elektronik konvensional lainnya juga di pertimbangkan, Internet Adalah saluran utama. (Misalnya, telepon, pusat panggilan, kios publik, telepon genggam, dan TV)

Layanan elektronik: definisi dan perkembangan

Sejak di mulainya di Eropa pada akhir 1980-an dan di akui secara resmi oleh pemerintah Amerika Serikat pada tahun 1993. Istilah “E-Government” telah menjadi salah satu topik penelitian yang di kenal terutama dalam konteks kebijakan publik dan telah memperoleh strategi kepentingan dalam modernisasi sektor publik. Salah satu cabang dari topik ini juga menarik perhatian para praktisi dan peneliti. 

Istilah “layanan elektronik” (atau “e-service”), yang biasanya merujuk pada “Penyediaan layanan melalui internet (awalan “e elektronik”, seperti dalam penggunaan lain). Dapat mencakup perdagangan online dan layanan non-komersial (online )

yang biasanya di sediakan oleh pemerintah. ( Alexei Pavlichev & G. David Garson, 2004 : 169-170 ; Muhammad Rais & Nazariah, 2003 : 59, 70-71 ).​ (pengadaan) dapat di lakukan. Ini berbeda dengan situs web tradisional, hanya di mana informasi deskriptif yang dapat di akses dan tidak ada transaksi online yang mungkin (Jeong, 2007).

Keuntungan dari layanan elektronik Dan Servis Elektronik Panggilan

Lu (2001) menemukan beberapa keuntungan dari layanan elektronik. Berikut beberapa di antaranya :

Istilah “layanan elektronik” memiliki banyak makna dan dapat di temukan di banyak bidang ilmu. Ini memungkinkan Anda mengakses basis pelanggan yang lebih besar, memperluas jangkauan pasar, mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan layanan kepada pelanggan, meningkatkan citra perusahaan, dan memperoleh keunggulan kompetitif. Anda juga memiliki kesempatan untuk meningkatkan pengetahuan pelanggan Anda.

Area kedua adalah tempat aplikasi elektronik yang paling populer

“Bisnis elektronik” atau “perdagangan elektronik” adalah istilah yang mengacu pada layanan elektronik yang di sediakan oleh sebagian besar perusahaan besar atau organisasi non-pemerintah (LSM) dalam sektor swasta.

“E-Government” adalah layanan elektronik yang di berikan oleh pemerintah kepada warga negara atau perusahaan, dengan sektor publik bertindak sebagai sisi penawaran. Halaman ini terbatas pada penggunaan dan deskripsi layanan elektronik dalam konteks “e-Government”, di mana layanan elektronik biasanya di kaitkan dengan awalan “publik”, yaitu layanan elektronik publik. Dalam beberapa situasi, kita mungkin perlu menjelaskan aspek yang terkait dengan kedua bidang, seperti beberapa konferensi atau jurnal yang membahas konsep “layanan elektronik” dalam domain “e-Government” dan bisnis elektronik.

Arsitektur

bergantung pada jenis layanan yang di berikan, lapisan tertentu dari arsitektur kerangka layanan elektronik memiliki fungsi tertentu yang di butuhkan. Lapisan-lapisan ini termasuk lapisan data (sumber data), lapisan pemrosesan (layanan pelanggan, sistem manajemen, sistem data “gudang”, dan sistem konten pelanggan yang terintegrasi), lapisan pertukaran (aplikasi integrasi – EAI), lapisan interaksi (integrasi layanan elektronik ), dan lapisan presentasi (pelanggan antarmuka melalui

Penghargaan untuk layanan internet

Ada banyak penghargaan internasional yang di berikan kepada acara terbaik layanan elektronik karena kemampuan layanan elektronik untuk meningkatkan produktivitas bisnis dan mendorong pemerintahan yang baik. Beberapa penghargaan internasional akan di jelaskan di sini.

Penutup Servis Elektronik Panggilan

Servis Elektronik Panggilan bukan sekadar solusi, tetapi penyelamat di kala darurat elektronik. Kemudahan, kecepatan, dan profesionalisme menjadi komitmen kami untuk menghadirkan layanan terbaik bagi Anda.